京東商城中臺研發(fā)的項目經(jīng)理是一個很具有挑戰(zhàn)的角色。因為在這樣平衡矩陣微權(quán)力的結(jié)構(gòu)下，項目即沒有人力資源管理權(quán)力，也沒有行政權(quán)力。那怎樣才能推動多個部門協(xié)同作戰(zhàn)，怎樣才能協(xié)調(diào)級別可能比自己高的產(chǎn)品研發(fā)，怎樣才能讓研發(fā)團隊協(xié)同配合，怎樣才能在項目團隊中樹立影響力，幫助業(yè)務(wù)方推動需求落地？之前，我會感覺是項目經(jīng)理需要懂業(yè)務(wù)，或者要有項目管理的規(guī)范，或者專業(yè)的項目管理工具，但經(jīng)歷了幾十個項目的鍛煉，我覺得更需要從內(nèi)心出發(fā)，不斷強化自己內(nèi)在、外在修養(yǎng)。
一、內(nèi)在修養(yǎng)
首先，京東商城研發(fā)的項目經(jīng)理一定要明白自己的定位和角色。
在京東，大部分需求是業(yè)務(wù)方提的，解決方案是產(chǎn)品想的，系統(tǒng)是研發(fā)開發(fā)的，質(zhì)量是測試保證的。那項目經(jīng)理的作用是什么？我覺得項目經(jīng)理更像一枚繡花針，無聲無息地將業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測試縫合在一起，項目做得天衣無縫，項目管理無處不在。要做好一枚繡花針，首先要從內(nèi)心不斷的修煉，端正自己的價值觀和態(tài)度，本人覺得應(yīng)該從以下幾方面重點修煉：
01強責(zé)任心
作為一名合格的項目經(jīng)理，“責(zé)任心”應(yīng)該是第一位的，只有把每個項目都當(dāng)作自己的孩子一樣看待，才能做好項目。在項目生命周期中，在京東研發(fā)體系中，產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理，各司其職，各有工作側(cè)重點。而只有項目經(jīng)理，要關(guān)注每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一直到項目結(jié)項。所以經(jīng)?？梢钥吹皆诿總€項目上線時，總會有項目經(jīng)理的陪伴。
另外，責(zé)任心也來源于對業(yè)務(wù)負責(zé)的態(tài)度。雖然我們是研發(fā)體系的項目經(jīng)理，對研發(fā)體系負責(zé)。但是，要明白業(yè)務(wù)是我們的生命，業(yè)務(wù)方提出一個需求，總有他們的原因和考慮，項目經(jīng)理還是應(yīng)該將推動需求實現(xiàn)作為首要目標(biāo)去執(zhí)行。
02放低身段
京東的“項目經(jīng)理”名號很響亮，但其實在京東研發(fā)體系中，項目經(jīng)理不是去管人，而是要幫助業(yè)務(wù)、產(chǎn)品把需求落地，要么盡快推動需求上線，要么就把需求推“死”，將工作推出結(jié)果。
在京東“牛人”很多，而且也很年輕。而年輕人的特點之一就是容易自命不凡。要跟他們合作，首先要把自己的位置擺正，只要始終抱著新員工的態(tài)度，堅持學(xué)習(xí)，抱著謙虛合作的態(tài)度就能跟他們合作好。
多做一些雜事。對于剛剛合作的項目團隊，多做一些事務(wù)性的雜事，比如定會議室、組織會議、記會議紀(jì)要等工作，有助于拉近項目經(jīng)理與團隊間距離，為項目創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。
03保持激情
京東的價值觀中有一條就是激情，就是要讓大家調(diào)整好情緒，積極地做事。項目經(jīng)理每天都要跟不同的人去溝通。要始終保持激情很難，尤其是當(dāng)碰到負能量的人或事的時候。那如何始終保持激情去工作？
注意如下三方面，會對項目經(jīng)理很有幫助：
1、不要受別人情緒影響。人都是有情緒的，可能因為今天心情不好，做事就會不主動，說話不好聽。這時候，項目經(jīng)理一定不能受對方情緒影響，做出比如這個“需求無法實現(xiàn)”、“技術(shù)實現(xiàn)不了”、“這個人不好合作”等錯誤的判斷。
2、不要影響別人的情緒。這就要求項目經(jīng)理在遇到看不慣的事情時，不要去抱怨、埋怨，也不要去批評。避免自己一時的壞情緒，在項目團隊成員間散播，從而造成情緒上的“蝴蝶效應(yīng)”。
3、要傳播正能量。在項目實施中，正能量往往來自項目的意義、價值、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。項目經(jīng)理應(yīng)該多宣貫項目正面的信息，從而用正能量影響團隊成員積極開展工作。
04換位思考
在京東，一個項目往往涉及很多團隊的人，而這些人都有不同的角色，來自不同部門，有不同性格和不同的經(jīng)歷。所以，每個人的說話、做事的方式都不一樣。不要因為某個產(chǎn)品或研發(fā)的一句話比如“做不了”就將這個需求判了死刑。這個時候，一定要站在對方的角度去考慮下對方為什么會得出這樣的結(jié)論。如研發(fā)團隊判斷一個需求改造會涉及底層改造，但工期會很長，影響面也會很廣，對項目影響很大。這時候，項目經(jīng)理一定要站在研發(fā)團隊的角度思考究竟改造的目的是什么？這種方案是不是有更合理的替代？通過多個角度地去溝通了解，也許可能不需要這么復(fù)雜的解決方法。
二、外在修養(yǎng)
項目經(jīng)理除了不斷的內(nèi)修，強大自己內(nèi)在的“性”外，另一方面，就是通過外在的“性”表現(xiàn)，不斷地影響項目團隊成員，傳播正確的價值觀，不斷樹立自己影響力。要做到這點，可以從以下幾點外在“性”需求著手，強化自己的外在表現(xiàn)。
01項目管理要專業(yè)
目前，京東研發(fā)的項目管理規(guī)范是在PMP項目管理方法論指導(dǎo)下，結(jié)合商城研發(fā)體系及業(yè)務(wù)的實際情況，總結(jié)出的一套項目管理實踐及經(jīng)驗。因此項目經(jīng)理首先要熟悉PMP項目管理方法，然后熟讀項目經(jīng)理工作手冊。當(dāng)然，項目經(jīng)理在掌握了這兩項專業(yè)技能之外，還應(yīng)該注意以下幾點：
1、從面到點掌握全局。項目經(jīng)理在京東商城研發(fā)這樣平衡矩陣項目中，應(yīng)該是需求和系統(tǒng)集成推動者以及查漏補缺者。即，從需求覆蓋面上，做到不遺漏不蔓延；在進度上保證從設(shè)計到交付，各環(huán)節(jié)排期、風(fēng)險評估充分；當(dāng)遇到風(fēng)險時，要清楚風(fēng)險的影響和范圍，從而與項目團隊合力評估處理的方式方法。
2、清晰項目團隊成員的角色。在平衡矩陣中，項目組成員角色邊界應(yīng)該清晰。不同角色間，應(yīng)該清楚自己應(yīng)該做什么、交付什么、什么時間交付。項目經(jīng)理應(yīng)該幫助成員正確地進行跨角色間溝通。比如，業(yè)務(wù)方在提需求時，應(yīng)該幫助業(yè)務(wù)方明確需求要解決什么問題，具體場景，以便產(chǎn)品經(jīng)理能夠協(xié)助進行系統(tǒng)設(shè)計；而跨團隊間，應(yīng)該明確團隊間工作邊界，比如誰提供接口、什么時候提供、入?yún)⒊鰠⒌冉缍ǖ?。除此之外，項目?jīng)理要幫助不同團隊理解各自的立場以及決定，消除誤解，比如“為什么他們不做？”的問題。
3、善于利用“升級”。在京東研發(fā)體系中，項目經(jīng)理經(jīng)常會碰到各自意見無法達成一致的情況，大家都希望老大能出來解決。但穩(wěn)妥的方式還是應(yīng)該按照規(guī)范逐級商議，雖然時間會花多一些。在這個過程中逐步讓大家清楚問題有什么可行的辦法。如果實在無法解決，再找老大來拍板。避免中間的管理者對問題處理有不同意見，不利于以后的繼續(xù)合作。
02溝通要專業(yè)
項目經(jīng)理每天都要做很多的溝通工作，也要幫助項目組成員做好溝通工作。因此好項目經(jīng)理應(yīng)該重視溝通的專業(yè)性。一方面，京東業(yè)務(wù)專業(yè)性很強，而且業(yè)務(wù)面也很廣，作為項目經(jīng)理不可能什么都懂，什么都知道；另一方面，團隊成員都有各自的專業(yè)性，項目經(jīng)理不可能替他們?nèi)贤?。但是，項目?jīng)理應(yīng)該除了專注項目管理方面溝通，應(yīng)該輔助產(chǎn)品、研發(fā)做好溝通工作。因此，做好以下幾點很重要：
1、抓住溝通的痛點是什么，對此追出結(jié)論。舉例來說：某個項目上，業(yè)務(wù)說“考慮到以后業(yè)務(wù)拓展性，想把后臺分開，做成2套后臺系統(tǒng)，2個數(shù)據(jù)庫。”乍一看這個需求好像很合理，但是細想一下，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該是研發(fā)結(jié)合業(yè)務(wù)需求來設(shè)計，而不應(yīng)該是業(yè)務(wù)直接提出。所以就需要項目經(jīng)理首先跟業(yè)務(wù)明確，提出這樣的想法，是碰到什么難題了？還是要解決什么問題？讓業(yè)務(wù)方把問題、場景描述清楚后，讓產(chǎn)品、研發(fā)來設(shè)計解決這個問題。避免被業(yè)務(wù)牽著鼻子走。
2、在公開場合，少說多聽，不搶話但做補充。少說的意思是，不是項目管理職責(zé)內(nèi)的話盡量少說，如何解決需求、問題自然是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)更專業(yè)，不用去搶他們的話，更不要去搶他們的風(fēng)頭。就好比，項目經(jīng)理也不喜歡產(chǎn)品或者測試說項目管理職責(zé)的話一樣。當(dāng)然，如果有項目組成員有遺漏或者有人說錯了，該說的沒有說，項目經(jīng)理就應(yīng)該提醒對方補充，以免遺漏。
3、要在溝通中樹立項目經(jīng)理威信。在京東商城研發(fā)中，項目經(jīng)理在接到新項目的時候，很多時候都是要和新團隊合作，怎么快速的在團隊中樹立威信，我覺得需要做好三個不說：沒把握的話不說、帶情緒的話不說、負面的話不說。
03不要壓事
項目經(jīng)理經(jīng)常會成為問題的集散點，一定要注意不要成為問題的“收納箱”。之所以這么說，是因為多數(shù)情況下，項目出現(xiàn)風(fēng)險、問題，項目組成員會第一時間找項目經(jīng)理幫忙推進。這時候，項目經(jīng)理最重要的處理方式，一定不要將問題壓在自己這，而是要盡快將事情推給能解決問題的人。這么做的目的并不是推卸責(zé)任，而是盡快將事情交給解決人解決。簡單的解決方法就是，當(dāng)接到一項任務(wù)時，立刻完成它。如果不能立刻完成，也要將任務(wù)分配出去并及時跟蹤。
對棘手的問題，一定要聚焦痛點，逐步解決。一些關(guān)鍵而且需要長時間評估解決的問題，不要去等待它一下子被解決，而應(yīng)該逐步分解解決。如經(jīng)常碰到“沒有排期”的問題，就可以將這個問題分成三步解決：
1、先了解業(yè)務(wù)期望。
2、再評估目前的工期。
3，根據(jù)當(dāng)前排期，與業(yè)務(wù)方、研發(fā)方溝通達成妥協(xié)方案。
邁出第一步，一步一步推動。如項目遇到業(yè)務(wù)難題時，組織大家先從業(yè)務(wù)需求著手，商量如何解決。對待項目中出現(xiàn)的風(fēng)險、麻煩始終要抱著幫助、解決問題態(tài)度去溝通。遇到問題要想著如何去解決，而不是想解決時會遇到哪些困難。
后話：
本人作為京東一名普通的項目經(jīng)理，只是將自己實際工作中的感受整理如上，并不能完全反映出整個項目管理團隊的好方法和好心得。只希望以此拋磚引玉，為新項目經(jīng)理適應(yīng)京東研發(fā)的環(huán)境、節(jié)奏，在更好地推動需求落地同時，融合研發(fā)團隊，真正能夠讓每一個項目組成員能夠在項目中感受到自己的價值。
分期京東PMO分享嘉賓：鄭楠
