《PMBOK®指南》第六版新增了4.4 管理項(xiàng)目知識過程。
《PMBOK®指南》中的觀點(diǎn)
一、管理項(xiàng)目知識的目的
1. 管理項(xiàng)目知識旨在利用現(xiàn)有知識，生成新的知識。
2. 管理項(xiàng)目知識的目的是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并幫助組織習(xí)得這些知識。
二、知識的分類
借鑒一般知識管理的觀點(diǎn)，《PMBOK®指南》第六版中將知識管理分成兩類：
1. 顯性知識：易使用文字、圖片和數(shù)字進(jìn)行編撰的知識。
2. 隱性知識：個(gè)體知識以及難以明確表達(dá)的知識，如信念、洞察力、經(jīng)驗(yàn)和“訣竅”。
三、知識管理的關(guān)鍵活動
1. 知識分享
2. 知識集成
《PMBOK®指南》中知識管理的理解
《PMBOK®指南》中正式提出了知識管理，可見強(qiáng)調(diào)知識管理是當(dāng)今項(xiàng)目管理的風(fēng)尚之一。
一、對兩種不同知識類別的理解
知識可以是組織的，也可以是個(gè)人的。顯性知識經(jīng)過記錄，形成組織過程資產(chǎn)，保存在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)中。在項(xiàng)目執(zhí)行期間或結(jié)束時(shí)，移交給組織作為組織過程資產(chǎn)。PMI在管理項(xiàng)目知識過程更加強(qiáng)調(diào)隱性知識的管理。隱性知識不易文檔化。它跟個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)很有關(guān)系。
《PMBOK®指南》中知識管理的重點(diǎn)是管理隱性知識，以及顯性知識與隱性知識之間的共享與轉(zhuǎn)換。這和一般的知識管理著作中的觀點(diǎn)是一致的。
隱性知識未文檔化。它具有難以規(guī)范化、難以模仿、不易交流與分享、不易被復(fù)制或竊取的特點(diǎn)。
二、項(xiàng)目知識管理的作用
舉例說明。一個(gè)正在招投標(biāo)的軟件開發(fā)項(xiàng)目中需要實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)功能。組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫中有相似的項(xiàng)目歸檔資料，可供參考。其中包括代碼交付物和文件交付物。在商務(wù)談判時(shí)，采購經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理依照公司要求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與客戶溝通，無法達(dá)成共識。
項(xiàng)目知識管理在以上案例中可發(fā)揮如下作用：
1. 節(jié)約工總量：
通過查閱項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS），項(xiàng)目經(jīng)理識別到這當(dāng)中的兩項(xiàng)功能都在以往的項(xiàng)目中實(shí)施過，且經(jīng)過技術(shù)專家判斷，匹配度很高。那么，在項(xiàng)目經(jīng)理提交工作量評估時(shí)(efforts estimation)，工作量就可以大大減少。報(bào)價(jià)降低了，組織的市場競爭力提高了?；蛘?，報(bào)價(jià)沒有降低，但是利潤增高了。無論是哪一種方式，對組織而言都有益。
2. 快速完成解決方案：
以往項(xiàng)目的解決方案將有助于在新項(xiàng)目中快速生成解決方案。以往項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果（成功與否）可向新項(xiàng)目傳遞“哪種解決方案是有效的？”參考信息。
3. 促進(jìn)客戶溝通：
在與客戶無法就工作說明書的內(nèi)容達(dá)成一致意見時(shí)，如雙方就驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)存在爭議，以往類似項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)將是很好的參照和有力證據(jù)。
顯性知識存在于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫中，是組織過程資產(chǎn)的一部分。除以上列舉的作用外，它還可能在項(xiàng)目管理的其他方面作為組織過程資產(chǎn)發(fā)揮作用。
三、隱性知識顯性化
項(xiàng)目經(jīng)理只有施展軟技能，營造開放且樂于分享的環(huán)境，才具備獲得隱性知識的大環(huán)境。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要積極營造自身“人設(shè)”，把自己打造成“人見人愛，花見花開”的高品質(zhì)人才，使相關(guān)方樂于與你分享隱性知識，這樣才可以成功獲得更多的隱性知識。
除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)致力于將隱性知識顯性化?？蓪?shí)踐的方式包括但不限于：
1. 通過口口相傳的方式習(xí)得了知識，將其以問題日志或其他文檔的方式記錄下來。
2. 查閱相關(guān)資料，將信息整合到必要的深度，形成新知識，記錄在成新文檔。
3. 參加培訓(xùn)，通過增強(qiáng)顯性知識，來彌補(bǔ)對隱性知識理解上的差距。
