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論“如何做好項目團隊管理”

2018-11-09 來源：王樹文管理有道分享平臺王樹文

　　題目描述
　　試題論“如何做好項目團隊管理”
　　一個項目的成功離不開一個好的團隊，團隊管理在項目實施過程中起著非常重要的作用。在項目管理時，項目管理師要跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進(jìn)度。項目管理師必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。
　　請圍繞“如何做好項目團隊管理”論題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：
　　1．概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）
　　2．圍繞以下幾點，結(jié)合項目管理的實際情況論述你對項目團隊管理的認(rèn)識。
　　（1）項目團隊管理的依據(jù)
　　（2）項目團隊管理的工具和技巧
　　（3）項目團隊管理的輸出
　　3．結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹你如何進(jìn)行團隊管理（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。
　　寫作分析
　　該論文考查的是考生對信息系統(tǒng)項目團隊管理的認(rèn)識和理解。側(cè)重是論述團隊管理，因此論述時應(yīng)該避免在人力資源規(guī)劃、組建項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊四個方面平均“用力”。根據(jù)題目要求論述的三個方面，本論文除需要簡單介紹項目基本情況（如項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）之外；還需要結(jié)合該項目案例，從項目團隊管理的依據(jù)、項目團隊管理的工具與技巧以及項目團隊管理的輸出三個方面論述我們對項目團隊管理的認(rèn)識；同時需要結(jié)合具體的項目管理經(jīng)歷，介紹如何進(jìn)行團隊管理、有哪些心得體會。從出題要求來分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點應(yīng)該是響應(yīng)問題3：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹如何進(jìn)行團隊管理（可敘述具體做法），并總結(jié)心得體會。（論文寫作難度：★★★）
　　范文
　 【摘要】
　　項目團隊是創(chuàng)造一切項目成果的本源，能不能把大家擰成一股繩，決定了團隊可以創(chuàng)造的價值。因此，有效的團隊管理至關(guān)重要。本文結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，以XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目為例，討論了該項目的團隊管理，包括從團隊管理的依據(jù)、團隊管理的工具與技巧以及團隊管理的輸出三個方面論述我對項目團隊管理的認(rèn)識；結(jié)合具體的項目管理經(jīng)歷，舉出兩個實例詳細(xì)介紹我是如何通過觀察和交談、運用沖突處理中的“面對”策略解決團隊管理中遇到的問題和沖突的；論文的最后部分總結(jié)了本項目通過有效的團隊管理所取得的實際效果以及我在團隊管理方面的心得體會。在本項目的開發(fā)過程中，我擔(dān)任項目經(jīng)理。本系統(tǒng)已于2014年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗收，目前運行狀況良好，得到了用戶的高度評價。
　【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時擴展和引導(dǎo)自己的寫作思路）
　　該篇論文，筆者把正文分為六段：
　　第一段：響應(yīng)問題1，描述項目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：信息系統(tǒng)項目的團隊管理。
　　第二段：響應(yīng)問題2，結(jié)合具體項目案例，從團隊管理的依據(jù)、團隊管理的工具與技巧以及團隊管理的輸出三個方面論述我對項目團隊管理的認(rèn)識。
　　第三段：響應(yīng)問題3的前面部分，結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹我是如何進(jìn)行團隊管理的。
　　第四段：本段總結(jié)本項目通過有效的項目（團隊）管理所取得的實際效果。
　　第五段：響應(yīng)問題3的后面部分，總結(jié)我在團隊管理方面的心得體會（四點經(jīng)驗和兩點不足），也是對論文的總結(jié)。
　【正文】
　　XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目是在國家大社會保險政策指導(dǎo)下于2013年10月份正式啟動的一個大型信息系統(tǒng)項目。該項目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟、社會福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實現(xiàn)。在該項目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬6千多個功能點）、建設(shè)時間緊（用戶要求在2014年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線）、同時公司對該項目的成本績效也提出了較高的要求，為了保證項目的如期按質(zhì)按量高績效完成，我?guī)ьI(lǐng)項目團隊全體成員，在強矩陣型組織結(jié)構(gòu)模式下，通過有效的項目管理特別是出色的人力資源管理，取得了可喜的成績。本文將重點論述信息系統(tǒng)項目中的團隊管理。（本段響應(yīng)問題1：敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　我深深知道，項目團隊是創(chuàng)造一切項目成果的本源，能不能把大家擰成一股繩，讓團隊成員心往一處想、勁往一處使，決定了團隊可以創(chuàng)造的價值大小。因此，團隊管理至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項目管理知識以及我在XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項目中的實踐，我認(rèn)為信息系統(tǒng)項目團隊管理的主要依據(jù)有：人力資源管理計劃、在項目組中工作的團隊成員、團隊績效報告、組織過程資產(chǎn)等；信息系統(tǒng)項目團隊管理的工具和技術(shù)主要有：觀察與交談、項目績效評估、沖突管理（包括回避、包容、強迫、妥協(xié)、合作和面對六種沖突處理策略）、問題登記簿、有效批評和懲罰等；信息系統(tǒng)項目團隊管理的主要輸出有：變更請求、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施和團隊管理經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)文檔等。（本段響應(yīng)問題2：結(jié)合具體項目案例，從團隊管理的依據(jù)、團隊管理的工具與技巧以及團隊管理的輸出三個方面論述我們對大型項目團隊管理的認(rèn)識。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　我的經(jīng)驗告訴我，項目人力資源管理的核心就是要規(guī)劃好項目所需要的人力資源（包括人員數(shù)量、技能和經(jīng)驗等）、把大家組織起來根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點“因人施用”、在項目工作開展的過程中做好團隊建設(shè)和管理、并通過績效考核辦法的引導(dǎo)和落實讓大家有“奔頭”并得到應(yīng)有的回報。為了更好地進(jìn)行團隊管理，在項目的早期階段，我通過有效使用項目人力資源規(guī)劃過程制定了該項目所需要的《項目人力資源計劃》。通過有效使用項目團隊組建中的談判、招募等工具在合適的時間讓合適的團隊成員加入了項目組；通過有效使用項目團隊建設(shè)中的建立團隊工作和績效考核制度、培訓(xùn)、搞團隊集體活動、鼓勵和激勵等工具營造了良好的團隊氛圍。有關(guān)團隊組建和團隊建設(shè)不是本論文的討論重點，這里就不展開詳述了。在團隊管理方面，平時我比較留意對成員工作狀態(tài)的觀察，發(fā)現(xiàn)成員有異常表現(xiàn)時總會積極地和他們溝通交流，努力開導(dǎo)并和他們一道尋求問題的解決方案；我會通過觀察團隊成員的精神面貌了解他們的心態(tài)情緒，發(fā)現(xiàn)有異常的情況時，我一般會通過私下找員工談心的方式了解是否存在問題以及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的真正原因，然后采取有針對性的措施協(xié)助解決。如在該項目的執(zhí)行過程中，有一次一個項目組成員由于與女朋友弄分手而一段時間精神不佳結(jié)果導(dǎo)致工作進(jìn)度一度延誤，我發(fā)現(xiàn)這一問題后，和他進(jìn)行了兩個小時的溝通，認(rèn)真聆聽了他的傾訴并推心置腹、設(shè)身處地地開導(dǎo)他，結(jié)果他情緒恢復(fù)得很快，很快解決了他和女朋友之間的感情危機問題，后段時間工作效率也很高，為整個項目的順利完成作出了較大的貢獻(xiàn)。在項目建設(shè)過程中，當(dāng)團隊中出現(xiàn)沖突或問題時，我主要采用“面對”的解決策略，這樣比較容易在雙贏模式下徹底解決沖突或問題。有一次一個員工的績效不理想，考核后被扣罰了一個月浮動工資；當(dāng)時這個員工的情緒比較低落，甚至動了離職的念頭。知道這個情況后，我找到了這個員工，和他一起分析了績效不佳的原因，并鼓勵他面對和正視自己存在的問題，然后和他一起尋找提升績效的具體措施；后來他端正了心態(tài)，通過他自己的主動學(xué)習(xí)加上我對他的技能輔導(dǎo)，他的績效突飛猛進(jìn)，年底還被公司評為了優(yōu)秀員工?。ū径雾憫?yīng)問題3的前面部分：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹我是如何進(jìn)行團隊管理的。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　通過有效的項目管理特別是出色的團隊管理，項目于2014年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項任務(wù)。項目完成后，我們對項目實際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該項目的實際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%；項目建設(shè)的一年多時間內(nèi)，團隊中無一人離職，也無一人提出離開我們的項目團隊。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的團隊管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項目通過有效的項目（團隊）管理所取得的實際效果。括號中的這段話考試時不用寫。）
　　XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運行了近一年時間，運行狀況良好，得到了用戶的一致好評。在本項目團隊管理方面，我實踐并總結(jié)了四條有用的管理經(jīng)驗：
　　（1）處理沖突時把握對事不對人的原則；
　　（2）處理問題成員時，采用私下、正式、懲戒的升級原則；
　　（3）工作開展的過程中，雖然我們要多實行表揚和正激勵，但適當(dāng)懲罰和負(fù)激勵也是必不可少；
　　（4）盡可能多用“面對”策略解決團隊管理中出現(xiàn)的沖突和問題。
然而，在本項目的團隊管理方面，也存在著一些問題，需要我們在以后的項目管理過程中去不斷改進(jìn)，如：
　　（1）對如何靈活使用沖突處理的六種策略（競爭、妥協(xié)、圓滑、合作、回避、面對）把握得還不夠，導(dǎo)致個別沖突處理得不當(dāng)；
　　（2）如何更好地做到恰到好處的批評，這方面我還拿捏得不夠好。（本段響應(yīng)問題3的后面部分：總結(jié)我在團隊管理方面的心得體會，也是對論文的總結(jié)。括號中的這段話考試時不用寫。）
(本文于2016-11-01首次發(fā)布)

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