2018年8月2號，IT圈一條火爆的消息在朋友圈迅速流傳,一度上了熱搜。某公司研發(fā)部門發(fā)生了勁爆的一幕——產(chǎn)品經(jīng)理竟與程序員扭打到了一起。
為什么會發(fā)生了這種事？辦公室戀情？爭風(fēng)吃醋？
真相是這樣的！
這個真實發(fā)生的案例比較極端，但是能在朋友圈迅速流傳，引起了IT程序猿的共鳴，說明大家在實際工作中或多或少都碰到過沖突。
那么項目團(tuán)隊中為什么會產(chǎn)生沖突，甚至于拳腳相向呢?作為項目經(jīng)理我們?nèi)绾伪苊膺@種情況發(fā)生？
認(rèn)識項目團(tuán)隊
團(tuán)隊是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
著名的貝爾賓團(tuán)隊角色理論，形象說明了團(tuán)隊的特點。團(tuán)隊中各種各樣的成員，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗。團(tuán)隊成員在性格、思維模式、才能、行為方式等方面都會存在差別。
不同的角色各有優(yōu)缺點，沒有完美的個人，但是有完美的團(tuán)隊。項目團(tuán)隊容人之短，用人之長，在團(tuán)隊內(nèi)成員互補(bǔ)，使團(tuán)隊生機(jī)勃勃。那么我們應(yīng)該如何建設(shè)團(tuán)隊，讓一群性格各異，技能分工不同的成員，為同一個目標(biāo)共同奮斗呢？
如何建設(shè)項目團(tuán)隊
建設(shè)團(tuán)隊是促進(jìn)團(tuán)隊成員協(xié)作，提高工作能力，改善團(tuán)隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。
從一個新業(yè)務(wù)需求誕生到最終交付到用戶手上，項目團(tuán)隊同步也經(jīng)歷了從形成、震蕩、規(guī)范、成熟到解散五個過程。
規(guī)范、成熟的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力會更強(qiáng)，相處也會更融洽，如何應(yīng)對每個階段，考驗著每個管理者和團(tuán)隊成員，為了更高效的達(dá)成項目目標(biāo)，針對不同層級的特點，項目組形成了一些實踐經(jīng)驗。
第一級：形成階段
在項目初期，項目團(tuán)隊臨時組建，團(tuán)隊成員互不信任，溝通交流會依賴團(tuán)隊的核心成員，如項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理等，工作目標(biāo)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)都不明確。在此期間團(tuán)隊采用三個步驟降低影響。
第一步、通過“兩會”（啟動會、立項會）在啟動會時利用MRD評審，對項目價值和目標(biāo)形成共識，在立項會時，對功能列表和驗收標(biāo)準(zhǔn)、初步里程碑計劃和核心干系人等內(nèi)容進(jìn)行明確；
第二步、確立組織架構(gòu)分層（決策層和執(zhí)行層），決策組對項目重大問題進(jìn)行溝通決策，如業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級、高風(fēng)險、資源協(xié)調(diào)、計劃變更等內(nèi)容，執(zhí)行組負(fù)責(zé)項目計劃和日常工作推進(jìn)，明確各方職責(zé)，提高決策效率，降低溝通成本；
第三步、梳理溝通渠道，明確溝通機(jī)制，將溝通策略在啟動階段進(jìn)行公示。
第二級：震蕩階段
隨著團(tuán)隊成員的磨合，團(tuán)隊發(fā)展的信心逐漸增強(qiáng)，但成員對目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出，逐漸進(jìn)入震蕩期，該階段需要重點引導(dǎo)沖突的協(xié)調(diào)解決。
第一、正視沖突，發(fā)動有益爭論以達(dá)到合作解決目的，必要時可采取中性策略；
第二、建立決策群溝通機(jī)制，沖突不能解決時，及時上升快速決策。
第三級：規(guī)范階段
團(tuán)隊成員關(guān)系由沖突轉(zhuǎn)向合作，相互信任加強(qiáng)，團(tuán)隊開始往規(guī)范階段過渡，團(tuán)隊的規(guī)范、方法、工具都已基本形成。這一階段更多地需要指導(dǎo)，推動項目團(tuán)隊有意識解決問題，實現(xiàn)組織和諧。
第一、制定項目規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實施指引，為項目團(tuán)隊提供理論框架。通過整理關(guān)鍵活動實施指引、研發(fā)流程規(guī)范等項目規(guī)范，指導(dǎo)項目各活動階段順利完成重點工作和輸出；
第二、建立看板例會等監(jiān)控機(jī)制，確保信息透明化。
第四級：成熟階段
當(dāng)項目團(tuán)隊運作能量積聚一體，工作高效完成，不需要外部監(jiān)督時，團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，項目團(tuán)隊對于工作職責(zé)清晰明確，即使沒有監(jiān)督的情況下也能自己做出必要的決策。
第一、授權(quán)與認(rèn)可，讓團(tuán)隊成員挑戰(zhàn)更有難度的工作，如對產(chǎn)品經(jīng)理賦予子項目經(jīng)理職責(zé)自組織項目活動；
第二、監(jiān)控實施，通過項目健康度模型，項目看板等工具直接了解項目情況；
第三、評價和激勵，對團(tuán)隊成員客觀評價，加強(qiáng)團(tuán)隊成員認(rèn)同感；小額激勵申請，進(jìn)行紅黃藍(lán)綠牌推薦（紅牌懲罰、黃牌警告、綠牌表揚(yáng)），不定期的團(tuán)建活動，聚餐等等，收獲信任，鞏固團(tuán)隊基礎(chǔ)。
第五級：解散階段
隨著項目接近尾聲，團(tuán)隊成員會表現(xiàn)出一種“失落感”，動機(jī)水平下降，項目團(tuán)隊進(jìn)入解散階段，根據(jù)各部門年度項目規(guī)劃提前排定資源日歷，充分考慮和安排好項目結(jié)束后團(tuán)隊成員的去向，確保每一個團(tuán)隊成員平穩(wěn)過渡到下一個項目中去。
如何管理項目團(tuán)隊
當(dāng)項目團(tuán)隊組建后，需要持續(xù)跟蹤團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)，解決團(tuán)隊中不斷出現(xiàn)的問題，并讓團(tuán)隊保持高績效狀態(tài)，這時我們需要注意哪些方面呢？
管理項目團(tuán)隊我們重點關(guān)注三方面：團(tuán)隊共識、團(tuán)隊執(zhí)行力、團(tuán)隊激勵。
一、團(tuán)隊共識
在團(tuán)隊共識上，我們一般在項目目標(biāo)、規(guī)范及流程、指導(dǎo)指南、績效考核4個維度上需要達(dá)成一致。項目團(tuán)隊形成共識，項目團(tuán)隊工作就有了目標(biāo)方向，活動有了依據(jù)，衡量有了標(biāo)準(zhǔn)。
二、團(tuán)隊執(zhí)行力
在團(tuán)隊執(zhí)行力上，我們通過溝通、監(jiān)督、報告來保證。
首先，固化并明確項目團(tuán)隊關(guān)鍵會議，例會制度，我們按流程要求召開業(yè)務(wù)需求評審、立項、產(chǎn)品需求評審、上線、結(jié)項等關(guān)鍵會議。
其次，我們運用工具和方法進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督：責(zé)任分工矩陣、變更記錄表等。定期檢查，有偏差就及時糾偏，確保團(tuán)隊聚焦目標(biāo)。
最后，我們以報告的形式（日報、周報、變更紀(jì)要、階段匯報等）定期匯報進(jìn)展，確保目標(biāo)的達(dá)成。
三、團(tuán)隊激勵
在團(tuán)隊激勵上,我們從以下幾個方面對團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵。
第一、以核心團(tuán)隊成員作為榜樣，一起激勵帶動團(tuán)隊。利用團(tuán)隊核心成員項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理的工作熱情，在團(tuán)隊遇到困難時，給團(tuán)隊提供榜樣。團(tuán)隊核心成員滿腔熱情投入工作，團(tuán)隊成員也會充滿活力。
第二、給與優(yōu)秀團(tuán)隊成員項目組內(nèi)的公示和職能部門的書面表揚(yáng)，在晨會、周例會上將優(yōu)秀成員事跡進(jìn)行口頭表揚(yáng)，提供優(yōu)秀成員分享機(jī)會。同時給職能部門負(fù)責(zé)人郵件告知并抄送中心總監(jiān)，爭取小額激勵及季度績效的評優(yōu)機(jī)會。
第三、在項目團(tuán)隊內(nèi)，對內(nèi)建立核心骨干組，當(dāng)項目執(zhí)行過程中，有技術(shù)鉆研精神的成員，與技術(shù)經(jīng)理溝通，將其引入核心骨干組。
管理項目團(tuán)隊需要項目經(jīng)理持續(xù)激勵團(tuán)隊成員，營造良好的工作氛圍，定期匯報并公示績效，聚焦項目目標(biāo)。
總結(jié)語
項目團(tuán)隊管理是人與人之間的協(xié)作，又是一種默契。只有用心的建設(shè)與經(jīng)營，換來的才是團(tuán)隊成員的信任與回報，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。管好“事”,理好“人”,取得好“結(jié)果”!
